모바일 부동산 중개 앱의 정보품질과 사용자특성이 지속사용 의도에 미치는 영향 : - 사용만족의 매개효과를 중심으로 -

모바일 부동산 중개 앱의 정보품질과 지속사용 의도를 분석했다.

모바일 부동산 중개 앱은 스마트 기기를 통해 서비스하는 신개념 중개 서비스로 사용자는 앱을 통하여 시·공간적 제약 없이 다양한 부동산 정보 를 탐색할 수 있어 중개업소를 직접적으로 방문하지 않고도 다양한 매물 이나 임대 서비스를 손쉽게 접할 수 있다. 20~30대 1인 가구의 임대 부동 산 수요가 높아지면서 소형 매물을 주로 취급하는 모바일 부동산 앱 산업 이 꾸준히 증가하고 있다. 이에 본 연구에서는 모바일 부동산 중개 앱의 품질 중 정보품질에 관한 요인들을 세분하고 모바일 사용자특성의 요인들 과 함께 사용만족과 지속사용 의도에 영향을 미칠 수 있다는 가설하에 연 구를 진행하여 규명하고자 하였다. 본 연구는 연구 문제를 실증적으로 규명하기 위해 온라인 설문조사를 실시하였는데, 최근 3년 이내에 모바일 부동산 중개 앱을 사용하여 주택 계약을 해 본 경험이 있는 60세 이하의 성인 남녀를 대상으로 하였다. 자 료 수집을 위해 2021년 10월 2일부터 10월 8일까지 7일간 온라인 설문조 사를 진행하였으며, 유효표본 250부를 확보하여 분석에 활용하였다. 주요 분석 결과는 다음과 같다. - ii - 첫째, 소비자가 지각한 모바일 부동산 중개 앱의 정보품질 하위요인 신 뢰성, 적시성, 유용성이 모두 사용만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

사용만족에 대한 영향력 정도는 신뢰성, 유용성, 적시성 순으로, 신뢰성이 사용만족에 가장 큰 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 소비자가 지각한 모바일 부동산 중개 앱의 사용자특성 하위요인 혁신성, 친숙성, 자기효능감이 모두 사용만족에 정(+)의 영향을 미치는 것 으로 나타났다. 사용만족에 대한 영향력 정도는 혁신성, 친숙성, 자기효능 감 순이며 그중 혁신성이 사용만족에 가장 큰 영향을 주는 것으로 나타났 다. 셋째, 모바일 부동산 중개 앱 서비스의 사용만족은 지속사용 의도에 유 의한 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 넷째, 모바일 부동산 중개 앱의 정보품질 하위요인이 사용만족을 매개로 지속사용 의도에 미치는 영향을 확인하였다. 분석 결과, 정보품질 하위요 인에서는 신뢰성, 적시성, 유용성 모두가 사용만족을 매개로 지속사용 의 도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 모바일 부동산 중개 앱의 사용자특성 하위요인이 사용만족을 매 개로 지속사용 의도에 미치는 영향을 확인하였다. 분석 결과, 사용자특성 하위요인에서는 혁신성, 친숙성은 사용만족을 매개로 지속사용 의도에 유 의한 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 자기효능감은 사용만족을 매개하 지 않고 직접적으로 지속사용 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인 되었다.

본 연구에서는 모바일 부동산 중개 앱의 정보품질과 사용자특성을 측정 할 수 있는 적절한 하위요인을 새롭게 설정하고, 추출된 하위요인이 사용 만족과 지속사용 의도로 이어지는 경로를 설정하고 그 유의성을 검증했다 는 점에서 학술적 의의를 지닌다고 생각한다. 기업은 소비자가 브랜드 진 정성을 느낄 수 있도록 신뢰성 있는 마케팅 커뮤니케이션을 진행하고, 타 기업이 제공하는 앱과는 차별화된 유용성과 최신 정보를 제공하는 브랜드 마케팅에 노력을 기울일 필요가 있다. 더불어 서비스 품질 향상을 위해 쌍 - iii - 방향 대화 체계 구축 등을 통하여 사용자의 의견이나 불만을 신속하고 편 리하게 해결해 준다면 사용자들의 편의가 증대될 것이다.