지적측량 서비스의 품질향상에 관한 연구

지적측량 서비스에 대한 고객 인식을 조사하고 품질 향상 방안을 제시했다.

세계화, 정보화 시대의 급속한 환경 변화는 사회전반에 걸쳐 변화와 개혁을 요구하고 있다. 이에 대응하기 위하여 민간 기업들은 단순히 고객만족을 넘어 고객감동이라는 개념을 경영전략목표로 설정하여 고객의 중요성을 강조하고 있는 실정이다. 이러한 고객의 중요성에 대한 관심은 비단 공공부분이라고 해서 예외일수 없으며, 최근 정부개혁을 대표하는 것 중 하나가 공공서비스를 고객인 국민의 입장에서 제공함으로써 국민의 삶의 질을 높이려는 고객 지향적 정부의 구현이라는 점에서 볼 때 고객만족을 위한 지적측량서비스 품질향상방안 제시를 목적으로 한다. 본 연구에서는 지적측량서비스 품질향상 방안을 위하여 경기도 지역의 대한지적공사를 중심으로 내부고객 및 외부고객의 인식차이를 설문을 통하여 수집하고 사회과학분야의 통계방식 SPSS for Window 12.0 프로그램을 분석 및 평가에 활용하였다. 구체적으로 조사․설계에서는 연구의 모형을 직원품질은 친절성, 신속성, 전문성으로 분류, 환경품질은 쾌적성, 편리성, 접근성으로 분류, 결과품질은 정확성, 신뢰성, 체계성으로 분류하여 설정하였고 논리적으로 검정될 수 있는 명제로 가설을 설정한 후 설문을 구성하였다.

조사․설계를 토대로 설계분석에서는 신뢰성 및 요인 분석과 지적측량서비스 공급자와 수혜자의 인식차이를 비교하고, 영향력 분석을 실시한 후, 지적측량서비스 품질향상의 세부분류인 직원품질, 환경품질, 결과품질에 대하여 분석하였다. 본 연구결과에 의하면 고객만족도에 영향을 미치는 지적측량서비스의 품질향상을 위해서는 직원품질의 경우 신속성은 고객의 요구에 대한 적극적이고 신속한 대응이 요구되며, 전문성은 고객을 상대하는 직원의 전문적 능력 및 지식을 습득하게 하여 고객에게 최고의 서비스를 제공할 수 있는 태도와 의식의 변화가 요구된다. 환경품질의 경우 접근성은 고객의 기관방문 시 접근이 용이한 위치적 접근성의 개선과 기존의 아날로그적 환경에서 벗어나 디지털 업무환경에 맞는 온라인 지적측량서비스로의 전환이 필요하며, 쾌적성은 고객편의를 위한 기관의 부대시설에 대한 인프라 구축이 요구된다. 결과품질의 경우 신뢰성은 누구나 공정하고 공평하게 서비스를 제공 받을 수 있는 지적측량시스템구축이 요구되며, 정확성은 정확한 측정을 통한 신뢰도 높은 성과 제공이 요구되고, 체계성은 지적측량서비스를 체계적으로 유지․관리할 수 있는 효율적인 업무프로세서를 구축해야 한다.

Rapid environmental changes in the age of globalization and information have requested changes and innovation throughout the society. To respond to this, private companies have been emphasizing the importance of customers after setting up the concept which is Customer emotion beyond customer satisfaction as a goal of their business strategy.

Public sector is no exception for the interest for the importance of customers, and a plan on quality improvement in services of cadastral surveys will be produced in the way that one of the major issues of government reform is the realization of a customer-oriented government which is focused on improving the quality of public's life throughout providing public services out of regard for them.

In this study, the data of different views between internal and external customers were collected for improving the quality of cadastral services through surveys revolving around Korea Cadastral Survey Corporation in Gyeong-Gi provincial area, and SPSS for Windows 12.0 which is a program for statistics of social science was used for analysis and evaluation.

In the research model of the design for investigation, the quality of employees was consisted of kindness, promptness, professionalism, then environment quality was classified as comfort, convenience, and accessibility, then result quality was classified as accuracy, credibility, and systemicity, then lastly the thesis which can be logically verified was set as a hypothesis for the survey.

Based on the investigation design, the analysis of credibility and main cause was conducted, and then different views between the provider and beneficiary of services in cadastral surveys was comparatively analyzed, and then the analysis of influence was performed, and then employee quality, environment quality, and result quality which are the detailed classification of quality improvement in services of cadastral surveys were analyzed.

On the result of this study, in the case of employee quality, promptness requires active and prompt actions for customer demands and professionalism requires changed attitude and perception to provide customers with the best service as a result of having employees learn professional abilities and knowledges in order to the quality improvement in services of cadastral surveys which affect customers' satisfaction.

Next, in the case of environment quality, accessibility needs both an improvement in locational accessibility to have customers easily approach institutes and switch from the current analog environment to online cadastral services fitted for digital work environment, and comfort requires establishing infrastructure for additional facilities in order to customer's convenience.

In case of result quality, credibility requires establishing a cadastral surveying system which provides fair and equal services to everyone, and accuracy requires providing reliable surveying results through accurate surveying processes, and lastly systemicity requires establishing an efficient work process that makes cadastral surveying services systematically maintainable and manageable.