부동산종합서비스 인증제와 부동산 중개서비스 품질의 연계 적용에 관한 연구 : 통합창원시를 중심으로

부동산종합서비스 인증제와 중개서비스 품질의 연계 방안을 연구하였다.

국문요약 부동산종합서비스 인증제와 부동산 중개서비스 품질의 연계 적용에 관한 연구 - 통합창원시를 중심으로 - 김민정 창신대학교 부동산대학원 지도교수 정삼석 연구목적: 본 연구는 구조방정식 모형을 이용하여 통합창원시 지역의 부동산중개서비스 품질에 영향을 미치는 요인들을 살펴보고 가장 큰 영향력을 미치는 요인을 중개업에 적용하여 고객만족과 중개사무소 수익성증진 모두를 만족할 만한 현실성 있는 방안을 제시하기 위함이다. 부동산중개서비스 품질의 요인인 유형성, 확신성, 전문성, 반응성, 윤리성, 커뮤니케이션 중 서비스 품질과 미래 이용, 타인 추천의사에 가장 영향력이 있는 요인을 측정하여 이로 인해 직결되는 부동산중개업의 영업이익 창출을 위해 부동산중개업자가 갖추어야 할 중개서비스품질요인이 무엇인지 알아보고 부동산종합서비스 인증제 서비스형태에 연계적용 방안을 제시하고자 함을 목적으로 한다. 연구방법: 본 연구는 직접 설문조사를 통해 수집한 200개의 자료들을 직접 입력하고 베리맥스법에 의해 유의한 요인들로 추출하여 변수를 설정하고, SPSS 24.0을 통해 공통성이 0.5미만인 부적합한 변수들은 제거하여 탐색적 요인분석을 하였으며, 요인들의 각 측정문항들을 기본 데이터로 하여 크론바하 알파계수를 통한 신뢰성을 분석품질요인에 대해 분석하였다.

구조방정식 모형을 이용하여 개념신뢰도(CR) 0.6미만, 분산추출지수(AVE) 0.5미만인 부적합한 변수를 제거하고 확인적 요인분석을 하였고, 신뢰도를 분석하였다. 변수들의 개념신뢰도(CR), 분산추출지수(AVE)를 비교해보고 그 수렴타당도를 확인하여 부동산중개서비스 품질에 영향을 미치는 유형성, 확신성, 전문성, 반응성, 윤리성, 커뮤니케이션 중에서 통합 창원시에 가장 큰 영향력을 주는 중개서비스품질 요인을 분석한다. 연구결과: 본 연구의 결과는 다음과 같다. 부동산중개서비스 요인(차원) 중 창원지역 부동산중개서비스 품질에 영향을 미치는 유의한 요인으로는 유형성, 확신성, 전문성, 반응성, 윤리성, 커뮤니케이션으로 형성되었고, 그 중에서 가장 큰 영향력을 주는 요인은 확신성, 전문성 나타났다. 부동산 중개서비스 품질 성과에 관한 변수들 사이에도 부동산중개서비스 품질이 미래 이용에 영향을 주고, 타인추천에도 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 논문에서 연구의 결과와 시사점을 요약해보면 다음과 같다. 첫째, 통합창원시에서는 중개서비스 품질요인에 대한 전문적인 지식이 부족하여 다른 도시의 분석결과와 비교해 보았을 때 고객이 요구한 중개서비스 품질요인은 단순한 1차원적인 요인이며 목적물이 구성하는 종류에 따라 요구하는 품질요인이 조금씩 다르다는 것을 알 수 있었다.

전체적으로 요구하는 품질요인은 확신성과 전문성으로 직접거래에 소규모 단일성 거래에 가장 필요한 요인이므로 이러한 품질요인은 부동산종합서비스 인증제 형태 중 거래관리형 서비스에 적용할 수 있다는 것이며 이를 중개서비스를 제공하는 입장에서 중요시해야 해야 한다는 것이 의미있는 결과로 도출되었다. 둘째, 최근 부동산 시장은 전국적, 지역적 상황에 따라 세분화되어 있어 중개업도 이에 맞추어 부동산종합서비스 형태로 변화를 해야 한다는 것이다. 고객마다 원하는 서비스 품질요인이 다르고 거래의 횟수와 규모가 점차 작아지고 있기 때문에 고객의 만족도는 중개사무실의 영업적 측면에서도 중요한 부분을 차지하고 있다. 셋째, 중개사무실에서는 이러한 고객의 요구를 인지하고 적용해야 할 부동산종합서비스 세 가지 형태(개발관리형, 임대관리형, 거래관리형)에 대한 도입이 필요함을 알 수 있는 논문이라고 생각된다. 결론: 본 연구는 이제는 단순히 계약을 잘 해주는 중개사무실이라는 통상의 인정 보다는 나아가 전문적인 인증을 받고 차별성 있는 중개사무실이 되기 위해 고민해야 하며 이를 적용하여 중개서비스의 품질을 높이고 중개업을 통한 영업력 증진에도 도움을 받아야 할 것으로 판단된다.

또한 기존의 중개사무실 뿐만 아니라 신규 중개사무실을 준비하는 예비 개업공인중개사들에게 단순한 유형적인 요소 이외에도 준비단계에서 필요한 것이 무엇인지를 제시해주고, 또한 중개서비스 품질의 연계성에도 시사하는 바가 큰 논문이라 할 것이다.