IPA를 이용한 지적정보센터의 웹-사이트 평가

지적정보센터 웹사이트의 이용자 평가와 관리 개선방안을 분석했다.

본 연구는 정보기술을 통한 공공대응성 향상방안을 모색하는데 목적이 있다. 즉, 이러한 목적 하에 지적정보센터 웹사이트를 대상으로 중요도-성취도 분석을 실시하고 향후 관리방향을 제시해보고자 하였다. 그리고 연구목적을 달성하기 위해 공공대응성에 관한 선행연구와 이론을 검토해보았고, 관련한 설문지를 작성, 배포하여 광주/전남지역 및 대구/경북지역에서 총 339개의 표본을 획득, 실증 분석에 활용하였다. 중요도-성취도 분석 결과, ‘지적정보 다양성’, ‘지적정보 최신성’, ‘지적정보 이해용이성’, ‘지적정보 정확성’, ‘지적정보 유용성’, ‘지적정보 보호성’ 등은 중요도와 만족도 모두 높게 인식되고 있는 것으로 나타났다. 반면에, ‘지적정보 검색/탐색기능’, ‘지적정보센터와 유연한 커뮤니케이션’, ‘지적정보센터의 신속한 응답’, ‘원하는 정보의 신속한 탐색’, ‘자주 요청되는 질문에 대한 답변성’, ‘의견 및 건의사항의 게시판에 잘 제공’ 등은 중요도는 높으나 만족도는 낮은 요인들로 확인되었다. 따라서 이상과 같은 지적정보센터 웹-사이트 분석 결과는(중요도-성취도) 향후, 지적행정부서의 공공대응성 향상을 위한 기초적인 준거로서 정보를 제공할 수 있다는 점에 그 의의가 높다고 할 것이다.

This study aims at enhancing the responsiveness in public administration under information technology. And to propose the developmental management methods, through importance-performance analysis(IPA) of the web-site of land information center. For the purpose, the previous studies and theories concerning the responsiveness were reviewed. and the questionnaires were given 339 citizen's in Gwang-Ju/Jeon-nam, Dae-gu/Gyeung-buk.

Results on the IPA implies that citizen's give higher significance in terms of importance and satisfaction on the factors such as 'variety of information', newest of information', 'easily understand information' 'accuracy of information' , 'usefulness of information', 'protection of personality information'. On the other hand, the satisfaction level of the factors such as 'easily searching', communication of between netizen's and land information center', 'a response of quickly', 'search on short time', 'reply on the question', 'appropriateness management of a notice board' were low despite the high recognition level on the importance.

The empirical findings suggest that strategic framework using IPA gives guide lines the improve responsiveness in public administration of Land Information Center.