연구 요약
연구 요지 (AI)
지적측량시장 개방이 서비스 품질과 고객만족에 미치는 영향을 분석했다.
초록
본 연구에는 지적측량시장 개방이 서비스품질과 고객만족에 어떠한 영향을 미치며, 고객 만족과 재이용의사와의 관련성을 알아보는 것을 목적으로 하고 있다. 또한 지적측량시장의 변화에 대한 수요자와 공급자들의 인지도를 파악하여 더 나은 서비스방향을 제시하고자 한다. 우선 이론적 고찰에서 공공서비스 품질에 대한 포괄적인 이해를 위해 기존에 선행된 연구에 대한 제 정의 및 연구방법 등을 살펴보고 측량서비스품질의 구성범주 선정에 적용하였다.
발행 정보
2006. 고려대학교 정책대학원 국내석사 학위논문